发霉、长毛、吃出虫卵?网红品牌被大批投诉

时间:2022-05-20  点击次数:   

  11月12日,有网友在微博发文,“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”。11月13日,又有网友发文称,天猫超市买的三只松鼠手撕面包“居然发霉”,照片显示深灰色块状霉斑清晰可见。

  对此,三只松鼠方面回应,关于产品客诉具体由客服部门沟通,原因暂时不明。公司会内部调查,给消费者一个交代。

  实际上,仅10月以来三只松鼠在多个平台的食品问题投诉就达数十起。与居高不下的投诉伴随曝光的,还有三只松鼠营收下滑的消息。这个网红知名零食品牌,到底怎么了?

  11月13日,网友“菲比喵呜悦”在微博投诉,“天猫超市买的三只松鼠手撕面包居然是发霉成这样的包装都没有打开哦,按照食品安全法不得赔1000???”,并配上了两张面包图片,霉点和大块霉斑清晰可见。

  11月12日,网友“三千天真”投诉,“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”,且“商家死不承认”“说我已开袋的变质坚果无法作为证据,不能按照食品安全法进行赔偿”。

  11月6日,网友“咪嘞个咻”投诉,“买了个三只松鼠的牛肉粒,打开第一包就发霉了”。从其配发图片看,牛肉粒大面积发霉长毛。

  黑猫投诉平台上的投诉也涉及产品发霉变质、长毛、“水果罐头吃出虫子”,巴旦木产品“吃出虫卵”等问题:

  记者进一步查询发现,早在2017年,三只松鼠就曾因食品安全问题登上国家食品药品监督管理总局(现已合并到市场监管总局)的“黑名单”。

  2017年8月15日,国家食品药品监督管理总局发布3批次食品不合格情况,其中就包括三只松鼠开心果,而不合格的原因为霉菌超标。

  具体来看,此次检查为“抽检”,抽样单位名称为“天猫超市”,样品名称是“开心果”,不合格项目为“霉菌”。霉菌检查结果为“70CFU/克”,而标准值上限是“25CFU/克”,三只松鼠该批次开心果霉菌超过标准值上限180%。

  除此之外,天眼查数据显示,三只松鼠2020年5月23日生产的“开口松子”,在重庆某超市被抽查出不合格。具体指标是“过氧化值”,标准值是每100克不超0.5克,但该批次抽查样品达到每100克2.2克,超标340%。

  因为产品责任纠纷问题,三只松鼠屡屡与消费者发生诉讼,天眼查数据显示,三只松鼠的各类司法和行政风险达到四百多条。

  三只松鼠是一家典型的靠营销驱动的公司。2012年6月,三只松鼠上线年踩中风口的三只松鼠“飞起来了”,总是以刷屏姿态出现在电视剧植入广告中及营销号推广,2020年与薇娅的直播合作就超过50场

  在电商平台的流量加持下,该品牌从一个初创小品牌逐渐成长为年营收破100亿的超级网红。与此同时,“推广费及平台服务费”持续高烧不退。

  据统计,三只松鼠的“推广费及平台服务费”在2017年到2020年间分别是2.87亿元、3.93亿元、6.60亿元、9.61亿元,同比涨幅依次为36.93%、67.94%、45.61%。而今年上半年,“推广费及平台服务费”已达到7.21亿元,相比去年同期的3.98亿元,激增81%。

  数据显示,2018年、2019年,三只松鼠的营业收入分别为70.01亿元、101.73亿元,同比分别增长了26.05%、45.30%。然而,到了2020年,尽管“推广及平台服务费”增长45%,但全年营业收入仅录得97.94亿元,较2019年下降了3.72%,这也是其成立以来首次出现营收下滑的情况。

  据今年8月报道,三只松鼠半年报数据显示,今年上半年,该公司实现营业收入52.61亿元,与上年同期持平。扣除非经常性损益的净利润为2.64亿元,虽然大幅增长72.10%,但与2019年同期相比,仅增长236.47万元。这意味着,近3年公司主营业务净利润原地踏步,与休闲食品整体市场增幅差距拉大。

  与持续烧钱做营销相比,三只松鼠在产品上一直是外包,其实归根到底是靠着电商流量在做一门“贴牌生意”:由多家供应商共同供货,然后统一贴上“三只松鼠”的品牌标签对外销售。

  但这样的“贴牌模式”模式,天然决定了其没有能力深入到加工过程的每一个细节中,加之品类繁杂,质量管理难保不出现漏洞,这导致三只松鼠多次因产品质量问题而被用户投诉、被有关部门处罚。消费者不会关心究竟是哪家代工厂惹的祸,既然贴上了三只松鼠的品牌,那就得三只松鼠负责。其结果就是三只松鼠品牌知名度难以转化为品牌美誉度和忠诚度。

  随着互联网红利逐渐消失,被誉为“互联网零食第一股”的三只松鼠不得不开始布局线下市场,但线下开拓乏力。根据三只松鼠发布的2021年中报,今年上半年,线上平台天猫旗舰店营收同比下滑26.8%,京东自营店营收同比微涨9.4%;线家,关闭投食店及联盟店共计138家。

  值得注意的是,从2020年7月限售期满至今,三只松鼠不断遭多个大股东减持。NICE GROWTH LIMITED 及其一致行动人 GAO ZHENG CAPITAL LIMITED 在去年7月和今年2月共减持3.36%的股份。以上二者均为IDG资本旗下境外有限合伙基金,按照两次减持均价计算,IDG资本已从三只松鼠身上套现超12亿元。